فرق بین گارانتی (Guarantee) و وارانتی (Warranty)

guaranteeفرق بین گارانتی (Guarantee) و وارانتی (Warranty): چندی پیش یک دستگاه بخاری برقی فن دار اتوماتیک با مارک معتبر خارجی از نمایندگی معتبری خریدم. اگر چه این محصول را در فروشگاه باز کرده و امتحان کرده بودم ولی بعد از یک روز از کار افتاد.
بخاری را با فاکتورش به فروشگاه بردم، مسئول فروشگاه پس از مختصری آزمایش از درستی موضوع، آدرس تعمیرگاهی در آنسوی شهر را به من داد. من عصابی شدم وگفتم: “یک بخاری برقی مگر چه تجهیزات الکترونیکی دارد که باید تعمیر بشود من فقط ۱ روز استفاده کردم چون گارانتی دارد باید تعویضش کنید.”
گفت: “گارانتی دارد و ما برای شما مجانی تعمیرش می کنیم و سالم به شما تحویل می دهیم تعویض جزء گارانتی نیست به آن وارانتی می گویند!”
به فروشنده معنی گارانتی و وارانتی را توضیح دادم نه تنها تشکر نکرد بلکه خیلی هم عصابی شد گفت: “من بیش از ۱۵ سال دارم فروشندگی می کنم بعد معنی اینها را نمی دانم.”
من که یک تجربه تلخ در بحث کردن مطالب علمی با بعضی از فروشنده ها داشتم از ادامه بحث خودداری کردم (یادتان باشد از بحث کردن در مورد موضوعی که حتی۱۰۰% مطمئن هستید، با فروشنده ها مخصوصاً اگر مشریانی هم حضور داشته باشند خودداری کنید چون فروشنده، مشتریان را به شهادت می گیرند و تقریباً همگی شما را محکوم می کنند!! اگر هم نخندند شانس آوردید شاید یکی از دلایلش! این باشد که چون فروشنده محصول است، لابد باید بیشتر بداند) و آدرس را گرفتم و به تعمیرگاه بردم خوشبختانه در آنجا پس از آوردن و وصل کردن به برق به کار افتاد و چند بار امتحان کرد دید کار می کند.

گارانتی(Guarantee)
گارانتی(Guarantee) یا ضمانت نامه در واقع قراردادی یا تعهدی است که سازنده کالا متعهد می گردد چنانچه آن کالا در مدت زمان معین که در ضمانت نامه (گارانتی) نیز قید گردیده دچار نقص یا ایرادی گردد بدون اخذ وجهی آنرا تعمیر کند (بدون گرفتن اجرت تعمیر و هزینه قطعات) و در صورتی که ایراد وارده اساسی باشد با دستگاه نو تعویض نماید.

10-year_warranty_starburst-200

وارانتی (Warranty)
وارانتی (Warranty) یا تضمین قطعات، قرارداد یا تعهدی است که سازنده کالا متعهد می گردد چنانچه بعد از اتمام گارانتی دستگاه دچار نقص فنی گردد قطعه آنرا در عوض دریافت هزینه آن در اختیار بگذارد. (پرداخت اجرت تعمیر و هزینه قطعه).
البته اقلاً در ایران بیشتر به گارانتی اهمیت می دهند چون در اغلب موارد با تولید هر دستگاه قطعات آن هم بعد از مدت کوتاهی نیز در بازار موجود خواهد بود شاید بیش از ۵ برابر مدت وارانتی. مثلاً شما ماشین لباس شویی می خرید گارانتی آن یکسال است و احتمالاً تضمین قطعات آن ۵ سال. البته بسیاری از دستگاه ها فقط گارانتی دارند و در مورد وارانتی آن چیزی قید نشده اند.
مثلاً در مورد اتومبیل در ایران معمولاً گارانتی ۱۸۰۰۰ کیلومتر یا ۱۸ ماه است و هر کدام زودتر تمام گردد گارانتی باطل می گردد. ولی تضمین قطعات آن (وارانتی) بطور استاندارد ۵ سال است ولی در مورد اتومبیل های ایرانی چیزی بیش از ۲۰ سال!. (چون اغلب قطعات آن در نمایندگی ها و سایر فروشگاه موجود خواهد بود. جالب است بدانید که ایران بیشتیرین نسبت فروشگاه به جمعیّت را در جهان دارد یعنی به ازای هر ۵ نفر یک مغازه!).
شروع زمان گارانتی به چند گونه است که باید حتماً هنگام خرید دقت نمایید.

  1. مهم ترین یا بهترین حالت وقتی است که در شماره سریال آن قید شده یا اینکه کارت ضمانت کارخانه ای داشته باشد.
  2. نوع دیگر هنگام خرید، فروشنده با ارائه فاکتور و قید تاریخ تضمین می کند (البته بدترین نوع).
  3. آخرین نوع وقتی است که دستگاه را در منزل شما نصب می کنند فاکتور ضمانت می دهند.

در مورد تلفن های موبایل و خیلی از محصولات دیگر در کشورهایی مثل کشور ما چون اجناس بیش از ۵۰% بطور قاچاق وارد کشور شده بسیاری از فروشندگان خودشان (یعنی بدون اطلاع سازنده) محصولات را گارانتی می کنند که واقعاً یک محضل واقعی است. شما پول گارانتی را پرداخت می کنید ولی باید دعا کنید که خراب نشود و گر نه هیچ تعهدی برای قبول گارانتی وجود ندارد (اغلب به بهانه های مختلف مثل ضربه خوردن، آب خوردن و هزار و یک بهانه از قبول گارانتی دستگاه شانه خالی می کنند).
شرکت های چند ملیتی معمولاً گارانتی بین المللی نیز دارند مثلاً اگر شما در دبی لپ تاپی را می خرید در سراسر جهان گارانتی آن معتبر می باشد (البته به جز ایران!!) و این نکته مهمی است که باید در هنگام سفر به خارج در نظر داشته باشید چون شرکت های ایرانی که محصولات برندی را گارانتی می کنند و مورد تأیید رسمی شرکت سازنده نیز است، قبول نمی کند!! (اظهار می دارند که باید در ایران خرید کرده باشید).

توصیه: همیشه هر محصولی را از نمایندگی آن محصول در شهرتان خرید کنید.

به اشتراک بگذارید!
  • Twitter
  • Facebook
  • email
  • Delicious
  • Google Reader
  • Google Bookmarks
  • Digg

۱۱ پاسخ به “فرق بین گارانتی (Guarantee) و وارانتی (Warranty)”

  1. سلام آقای دکتر
    قرار بود یه مقاله درباره تورنت بذارید چی شد؟
    ممنون
    ــــــــــــــــــــــــ
    پاسخ:

    بزودی

    [پاسخ]

  2. آقا خیلی باحالین!!!! ;-)
    مطالب مفیدی دارین

    [پاسخ]

  3. سلام . اگر ممکن است ایمیلی به آدرس اعلام شده بزنید. من در این خصوص سوالاتی داشتم و به طور کلی تحقیقاتی روی این موضوعات انجام داده ام ولی هر چه بیشتر نیاز به اطلاعات دارم.

    [پاسخ]

  4. با عرض سلا و خسته نباشید، از مطالب ارائه شده سپاسگزارم.

    [پاسخ]

  5. سلام. متشکرم مفید بود.

    [پاسخ]

  6. با سلام
    لطفا منبع و یا استاندارد تعریف گارانتی عنوان شده در متن بالا را عنوان نمائید.
    با تشکر
    ــــــــــــــــــــــــــــ
    پاسخ
    به امیدی گرامی، با سلام واحترام، با کمال شرمندگی منبع واحدی متأسفانه وجود ندارد، بنده با مراجعه به چند فروشگاه معتبر در شهر خودم (سایپا، دلونگی و ساعت تی سوت) و مراجعه به چند سایت فارسی و خارجی مطلب فوق را نوشتم. قطعن با مطالبی که در سایت های دیگر خواهید کمی متفاوت است. در هر صورت پیشنهاد می کنم با خرید هر دستگاه مفاد قرارداد مربوط به همان نمایندگی را مطالعه بفرمایید. با این وجود معتفدم که این تعاریف دقیق

  7. ترین تعاریف آن باشد. جهت مطالعه بیشتر به این سایت ها هم سری بزنید:
    مدیریت بازرگانی
    Difference Between Guarantee and Warranty در سایت Differcence Between.Net
    Warranty در EnWikiPedia
    Guarrantee در EnWikiPedia
  8. [پاسخ]

  9. با سلام. از توضیحات شما متشکرم.

    [پاسخ]

  10. مقاله‌ای در یاهو هست که مطالب آن با نوشته شما متفاوت است و البته به شرایط حقوقی هر کشوری بستگی دارد که ما در ایران قانون روشنی در این خصوص نداریم و بنابراین به تعریفی که در قرارداد فی مابین می‌شود بستگی دارد که معمولا قردادی هم به روشنی تعریف نمی‌شود!
    http://answers.yahoo.com/question/index?qid=20091215042610AAeMVEv
    ـــــــــ
    پاسخ به
    کاوه گرامی، با سلام و احترام، لینک شما را مطالعه کردم. در مورد گارانتی قرارداد فی مابین کاملاً صیحیح است بعنی در مواردی تعویض کامل دستگاه هستش. مثل بسیاری از قطعات الکترونیکی (مثلاً ترازوی وزن کودکان تفال که من خریدم و ۲ سال گارانتی تعویض دارد). و یا گارانتی ماشین که در این مدت رایگان قطعات را تعویض می کنند. اما در مورد وارانتی قطعاً فقط تضمین قطعات هستش. مؤفق باشید

    [پاسخ]

  11. سلام.
    می خواستم بدونم معمولا چند درصد از قیمت کالا مربوط به گارانتی میشه؟
    ــــــــــــــــ
    پاسخ
    به محمد گرامی، با عرض سلام، با عرض پوزش نمی دانم. مؤفق باشید.

    [پاسخ]

  12. سلام
    من فکر میکنم شما تعریف درستی از گارانتی و وارانتی را ارائه نداده اید
    لطفا سری به لینک زیر برنید
    http://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%B6%D9%85%D8%A7%D9%86%D8%AA%E2%80%8C%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87

    [پاسخ]

    Rokhshad, MD پاسخ در تاريخ شهریور ۲۳ام, ۱۳۹۳ ۹:۳۹ ب٫ظ:

    با سلام ممنون از لینک تان، خواندم، مغایرتی با نوشته بنده ندارد. ضمن اینکه برای نوشتن مقاله این وب سایت از سایت های متعددی از جمله همین مطلب استفاده کرده ام در هر صورت از یادآوری تان ممنون. مؤفق باشید

    [پاسخ]

نوشتن پاسخ

*